Zwroty i reklamacje
Zwroty
- Z zakupionego w sklepie towaru można zrezygnować bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki, kierując do sklepu oświadczenie on-line o odstąpieniu od umowy (Dokonaj zwrotu).
- Przekroczenie terminu do złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy będzie podstawą nieuwzględnienia odstąpienia od umowy.
- Zwracany towar wraz z dowodem zakupu należy odesłać na adres:
Firma Handlowa A.Wójcik, J.Wójcik s.c.
ul. Chopina 1b (2 piętro)
32-020 Wieliczka - W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków realizowany jest na rachunek karty.
Jak kupujący zgłasza odstąpienie od umowy?
- Kupujący przechodzi do formularza odstąpienia od umowy za pomocą linku dostępnego w Twoim sklepie.
- Rozpoczęcie procesu zwrotu.
Należy podać numer zamówienia, z którego produkty będą zwracane. Potrzebny będzie także adres e-mail użyty przez kupującego w tym zamówieniu.
Kliknięcie: Znajdź zamówienie spowoduje odszukanie informacji w bazie danych sklepu. - Potwierdzenie tożsamości kupującego.
Jeśli wprowadzone przez konsumenta dane są poprawne, to system wyśle na jego adres e-mail (użyty w zamówieniu) 6-cyfrowy kod weryfikacyjny, który należy umieścić w formularzu odstąpienia od umowy.
Po jego prawidłowym wprowadzeniu system automatycznie przeniesie klienta do kolejnego kroku. - Wybór produktów oraz powodu zwrotu.
Za pomocą checkboxa kupujący wybiera produkty, które chce zwrócić oraz ich liczbę. Przy produkcie z rozwijanej listy należy wybrać powód zwrotu. Do wyboru są następujące opcje:
- Zmiana zdania
- Niewłaściwy rozmiar
- Produkt niezgodny z opisem
- Opóźniona dostawa
- Otrzymano zły produkt
- Produkt uszkodzony lub wrażliwy
- Inny powód
Środki kupującemu zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, która została wybrana podczas składania zamówienia.
Kliknięcie: Potwierdź zwrot, spowoduje wysłanie zgłoszenia do sklepu.
5. Potwierdzenie wysłania formularza.
Klientowi zostaje wyświetlone podsumowanie wysłanego zgłoszenia, a w nim:
- Indywidualny numer zwrotu
- Kwota do zwrotu
- Aktualny status zwrotu
- Imię i nazwisko klienta składającego zamówienie
- Adres e-mail podany w zamówieniu
- Wybrany sposób zwrotu środków
- Wybrane produkty do zwrotu
Darmowy zwrot
- Szybkie zwroty Inpost
Jeśli chcesz skorzystać z naszej nowej możliwości nadania przesyłki za pomocą paczkomatów InPost, wejdź na stronę www.szybkiezwroty.pl (kliknij tutaj) i wypełnij formularz.Na wskazany numer telefonu otrzymasz SMS z kodem. Kod będzie ważny przez 14 dni. - Nadaj paczkę w paczkomacie
Na przygotowanej paczce napisz otrzymany przez SMS kod nadania, adres naszej firmy i udaj się do dowolnego paczkomatu InPost. Otrzymany kod posłuży do otwarcia skrytki. Na panelu paczkomatu wybierz: "Chcę nadać paczkę", następnie "Mam kod nadania/zwrotu". Użyj kodu, który otrzymałeś i wybierz rozmiar skrytki.
Pamiętaj:- skrytka mała posiada wymiary 8 x 38 x 64 cm
- skrytka średnia posiada wymiary 19 x 38 x 64 cm
- skrytka duża posiada wymiary 41 x 38 x 64 cm
Po odebraniu przesyłki kurier doręczy paczkę bezpośrednio do siedziby naszej firmy.
- Zwrot środków
Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dnia od daty dostarczenia paczki do naszej firmy. Otrzymasz od nas powiadomienie e-mail, gdy środki zostaną wysłane na Twoje konto.
Reklamacje
- Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z ustawą z 27 VI 2002r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz.U. nr 141, poz. 1176 z późn. zm.).
- Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu rozpatrywane będą jedynie na podstawie protokołu reklamacyjnego sporządzonego w obecności doręczyciela. Jeśli przesyłka budzi obawy o kompletność zawartości (np. posiada uszkodzenia, nacięcia) można odmówić jej odbioru i zgłosić ten fakt kurierowi. Należy uzyskać pisemne potwierdzenie iż odmowa odbioru nastąpiła w wyniku uszkodzenia przesyłki.
- Sklep internetowy nie ponosi odpowiedzialności za skutki zdarzeń losowych, na które nie miał wpływu, a które uniemożliwiły lub utrudniły wykonanie umowy (pożar, powódź, itp).
- Reklamacja powinna zostać zgłoszona niezwłocznie i najpóźniej przed upływem dwóch miesięcy od stwierdzenia niezgodności towaru z umową na adres email srebrowojcik@gmail.com. W tytule emaila należy wpisać słowo REKLAMACJA i numer zamówienia.
- Podstawą przyjęcia reklamacji jest dowód zakupu towaru.
- W przypadku uzasadnionej reklamacji, po jej uznaniu, towar uszkodzony zostanie naprawiony albo wymieniony na inny, pełnowartościowy, a jeśli będzie to już niemożliwe (np. z powodu wyczerpania nakładu), sklep zwróci nabywcy równowartość ceny towaru albo obniży cenę towaru albo też, stosownie do decyzji Klienta, zaoferuje mu inne, dostępne w sklepie towary. W przypadku wymiany towaru na inny, jeżeli cena nowego towaru będzie wyższa od ceny zwracanego – Klient zobowiązany jest dopłacić różnicę, jeśli cena nowego towaru będzie niższa od ceny zwracanego – Sprzedający zobowiązany jest zwrócić różnicę. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków realizowany jest na kartę.
- Reklamacje dotyczące różnicy w wyglądzie towarów zamówionych z otrzymanymi, które wynikają z różnicy w ustawieniu parametrów monitora Klienta, w szczególności różnicy w barwach i odcieniach, nie stanowią podstawy do reklamacji i zwrotu towaru.
- Reklamacji nie podlegają: naturalne zużywanie się towarów, przypadkowe lub celowe uszkodzenia mechaniczne (rozdarcia, przecięcia, itp.).